题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表处理流程不正确的是？（)

A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户

B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复

C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试

D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

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第1题

用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中应该登记的内容有：（)

A.用户手机号码，问题现象

B.问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号)

C.有效联系电话

D.故障发生的时间

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第2题

用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决（）

A．核实客户是否开通GPRS功能

B．询问用户屏幕显示的信号强度

C．核实客户是否能通过GPRS上网；

D．询问是否接收单个号码出现此情况

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第3题

某一用户反映漫游到香港后，手机无法上网，语音功能正常，在国内时GPRS使用功能正常，使用为IPHONE5S手机，登记为香港当地4G网络，请分析该用户无法上网的可能原因（)。

A.用户漫游权限未开

B.用户只开通了CMNET功能

C.用户未开通上网功能

D.用户终端数据漫游功能未打开

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第4题

用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理？（)

A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

B、如果有故障公告则按公告流程执行

C、查询用户之前是否反映过网络质量问题

D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量

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第5题

用户表示手机无法上网，客服代表流程不正确的是？（)

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

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第6题

以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？（)

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第7题

客户反映手机无法正常上网使用问题，帮用户刷新数据，建议用户关机三到钟（）

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第8题

客户资料显示为“临时生成资料”状态下客户来电反映手机无法正常上网，我们可以帮助客户进行手机数据修复（）

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第9题

用户来电反映手机无法成功呼转的原因可能有（)？

A.功能权限

B.设置号码错

C.转移的号码不正常

D.设置方式错

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第10题

用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理（）

A．询问用户屏幕显示的信号强度

B．询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通

C．查看用户是否停机或呼限记录

D．询问问用户是否选择线路2

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