题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

旺旺对话内容： [商家]：您好我是刚才和您电话的客服，您看我们给您返100元，删除以下评价可以吗？

[买家]： ***手机号码 [买家]：不要再给我打电话了，好吧!我很忙的，没空接评价内容： [差评] 超级差，店家还老是电话骚扰，绝对差评

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第1题

以下哪一项是阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑？

A近15天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天人工咨询对话轮次次数

B近30天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数

C近30天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天咨询对话轮次次数

D近15天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天咨询对话轮次次数

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第2题

旺旺对话内容： [ 买家 ]：商品已经寄回去啦 [ 买家 ]：退货有运费险吗？ [ 商家 ]：您好亲很抱

歉咱们没有运费险的哦 [ 买家 ]：退货没有运费险给差评 [ 买家 ]：有什么问题么 [ 买家 ]：我买错了 [ 买家 ]：这么多钱没有运费险 [ 买家 ]：差评咋了 [ 商家 ]：真的很抱歉没有运费险的哈运费险都是自行购买的哦 [ 商家 ]：谢谢您 [ 买家 ]：那就差评评价内容：中评一般吧，但是掌柜人还不错

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第3题

查看旺旺对话，根据对话内容判断，以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益？A[买家]：有好评

查看旺旺对话，根据对话内容判断，以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益？

A[买家]：有好评返现吗？ [商家]：亲本店没有这个规定的哦

B[买家]：衣服是破的，扔掉了，怎么这种质量 [商家]：亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]：扔掉了拍不了照片 [买家]： 58块买这么差的质量吗 [买家]：给我退款，不然我差评了 [商家]：亲您不提供照片我们无法核实的哦，我们支持退货退款的 [买家]：没法退货!衣服我扔掉了 [商家]：您不退货的话，没办法给您退款哦 [买家]：差评了，你别后悔

C[买家]：开线了 [买家]：才穿了两天 [商家]：亲拍照我看一下 [买家]：拿去补了已经， [买家]：花了35 [商家]：亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]：这已经够尴尬了好嘛 [买家]：哪有心思拍照啊 [商家]：这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]：亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]：前几天还冷，没法穿呢 [商家]：您这边未经同意进行修改 [商家]：本身您退换我们最多也就承担15 [商家]：小本生意 [商家]：您看下 [商家]：这边给您申请15元的亲 [买家]：加一点 [商家]：不好意思亲，这边只能申请到这么多了 [买家]：为啥 [买家]： 20吧，一句话

D[买家]：差评了 [商家]：亲，您好，欢迎观临 [商家]：？？ [买家]：东西给你差评了 [商家]：是产品有什么问题吗亲？ [买家]：撤评支付宝转账给我50元

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第4题

阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺

对话内容： [买家]：1 [商家]：1 [买家]：http：xxxxxxxxxx [商家]：在的亲 [买家]：这个是什么材料的 [商家]：磨砂的亲 [商家]：鞋面的网面的 [商家]：旁边的是磨砂的 [买家]：那个n21黑红 [商家]：N21没有网面 [商家]：全部是磨砂皮的 [买家]：哦哦 [商家]：嗯嗯 [商家]：亲喜欢就拍下呢 [买家]：版型偏向？ [商家]：版型韩版的 [买家]：偏大偏小？？ [商家]：标准的运动尺码 [买家]：好吧 [商家]：亲，请核对一下收货地址哦～xx省xx市xx县xx镇请发韵达快递7xxxx0李xx15xxxxxxxx9Q8黑红色内增高款 [商家]：我们是发圆通快递的 [买家]：嗯嗯 [买家]：不能到韵达？？ [商家]：只要亲那边有圆通的网点就会到的 [商家]：我们合作的快递只有圆通韵达我们发过去邮费太贵了发不起 [买家]：好吧 ——10天后。 [商家]：亲您好，我是淘宝卖男鞋的，您在我家买过鞋子，然后给了一个评价 [商家]：我家宝贝没能让您满意，我深表道歉 [商家]：还希望亲能给我们这次机会帮帮忙撤销一下您给我们家的评价好吗谢谢 [商家]：https：/xxxxxxxxxx [商家]：亲点击网址进去看到给我们家的评价点击删除就可以的谢谢评价内容： [差评] 回来以后，我把鞋垫一抽，鞋底就坏了，鞋垫增高用胶粘住了以后取都取不出来，二三十的东西吧。()

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第5题

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。A.您好，我是航天信息服务工程师XX号B.您好，我是信心

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

A.您好，我是航天信息服务工程师XX号

B.您好，我是信心服务工程师XX

C.您好，信心服务XX号为您服务

D.您好，航天信息XX为您服务

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第6题

旺旺对话内容： [买家]：这衣服什么料子的 [买家]：手感太差太粗糙 [商家]：亲不喜欢的话可以帮

您退货退款下呢 [买家]：被我家里人洗掉了，没法儿退 [商家]：那您建议我们怎么帮您下 [买家]：我的意见，返现 [商家]：返多少呢亲 [买家]：你们能返多少 [商家]：一般我们是没有返现的，您实在不满意的话我们给您退5元 [买家]：那就算了吧，我不要了 [商家]：那您申请下退货退款呢亲 [买家]：不退货 [商家]：那您说要多少呢亲 [买家]：不要了评价内容： [差评] 差评!

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第7题

工作中接外线电话时，应说（）

A.“您好，中国建设银行”

B.“您好，xxx部门”

C.“您好，我是xxx”

D.“您好，建行”

E.“您好，中国建设银行xxx行”

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第8题

客户在旺旺聊天面板聊天输入上面看到的“我想”（包含：订单查询、猜你喜欢、买家秀……等)，是商家在互