题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
更多“处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其…”相关的问题
第1题
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。 （）
点击查看答案
第5题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
第8题
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。A.客户有受重视的感觉B.让客户
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。
A.客户有受重视的感觉
B.让客户能尽快冷静
C.稳定投诉处理人员的情绪
D.以上三者都是
第10题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
点击查看答案
第11题
如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)
A.客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣
B.先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作
C.耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策
D.不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论
