题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
ABC客户分级中,针对B类客户,企业领导应定期拜访,并应优先处理抱怨和投诉的（）
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A.ABC分类法的原理是8020法则。
B.ABC分类法注重客户以往贡献度的分析。
C.ABC分类法中，A类客户一般占20%，属于企业的关键客户。
D.ABC分类法强调以客户的行为价值来对客户进行分级。
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第2题
关于ABC分类法的叙述，错误的是：
A.ABC分类法的原理是8020法则。
B.ABC分类法注重客户以往贡献度的分析。
C.ABC分类法中，A类客户一般占20%，属于企业的关键客户。
D.ABC分类法强调以客户的行为价值来对客户进行分级。
第3题
以下哪种描述不符合ABC分类法
A.ABC分类法注重于客户以往的贡献度进行分析
B.ABC分类法是根据80-20法则的原理进行客户分级的
C.ABC分类法不仅考虑了客户当前为企业创造的价值，还考虑了客户未来为企业创造的价值
D.ABC分类法也可以叫做“客户金字塔”分级法
第6题
下列关于容户承诺的认识，欠妥的一项是（)。
A.承诺是客户对企业做出评价的依据
B.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
C.一般而言，承诺越高越好
D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
第7题
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（)
A.承诺是客户对企业做出评价的依据
B.一般而言，承诺越高越好
C.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
