题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电催办前期的家电损坏的意见工单，经查询此工单办理周期已过半，客服专员答应帮助客户催办。电话结束后，客服专员用腾讯通上报催办班长即可（）
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A.回访时点击“创建意见工单”按钮创建
B.在客户意见工单管理界面新增意见工单
C.在客户概要中找出客户后点击创建意见工单
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第2题
客户意见工单是指受理部门记录客户意见并转办处理的各类载体，包括但不限于4008211211工单、APP官微等网络渠道、媒体舆情提示邮件、客户信访（来函来访来电）事项处理单等，以及营业网点直接受理的客户意见、客户意见簿留言等（）
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