题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于重大升级投诉的是（)。

A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响，影响面大的相关投诉

B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经认定确属服务环节出现失误所致

C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件

D.前期在省内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上，经总部认定确属省公司责任的

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第1题

在维护规程中，主要故障是指造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。（）

A．错误

B．正确

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第2题

发生（）情况需逐级向相关领导进行升级。

A.重保电路发生故障

B.敏感客户发生故障

C.影响面较大网络故障

D.发生地震但网络影响暂不明确时

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第3题

在执行重要通信任务期间在用业务发生全部阻断，影响重要通信任务并造成严重后果的为（)。A.通信事故

在执行重要通信任务期间在用业务发生全部阻断，影响重要通信任务并造成严重后果的为()。

A.通信事故

B.严重故障

C.一般故障

D.重大故障

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第4题

彩铃平台系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过（）分钟被定义为全网重大通信故障。

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第5题

在重大故障上报过程中，重大业务感知故障侧重业务受影响情况，包括（)

A.产生投诉情况

B.影响用户范围

C.影响具体业务

D.影响业务时长

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第6题

在执行重要通信任务期在用业务发生全部阻断，影响重要通信任务并造成严重后果的为。A.通信事故B.严

在执行重要通信任务期在用业务发生全部阻断，影响重要通信任务并造成严重后果的为。

A.通信事故

B.严重故障

C.一般故障

D.重大故障

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第7题

下面关于数据网的描述中属于重大故障的有（）

A.任一短信中心发生阻断。

B.短信网关发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。

C.彩信系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。

D.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

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第8题

下面关于语音增值平台的描述中属于重大故障的有（）

A.会议电话系统发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。

B.来电提醒系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。

C.语音短信平台核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。

D.SCP、SMP、VC.AIP系统发生阻断。

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第9题

次数的定义

同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么()。

A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时

C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

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第10题

重大投诉的类型包括（）

A.网络类

B.支撑系统类

C.业务营销类

D.客户服务类

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第11题

发生以下情况时，现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报（）

A.通过电话核实或工单反馈等发现重大故障

B.接到各级领导电话询问现场情况或投诉

C.发现告警/故障可能达到ROYB标准

D.收到集中投诉

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