题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户呼入要求办理随心用宽带业务，查询客户目前套餐为爱家模组18元套餐，如需办理200Mbps宽带，应额外收取30元费用（）
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A.本机呼入
B.手机状态正常
C.第三方宽带
D.自建移自建
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第4题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A.呼入咨询宽带拆机方法的客户
B.去营业厅办理固话拆机的客户
C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
第7题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
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请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
第11题
客户于22:01呼入10086热线人工咨询、查询、办理、故障申告与投诉政企业务，我们可以在线转接至【政企本省专席】。转接政企本省专席参考口径：“您好！为确保政企服务的规范性，我们有专门的政企本省专席为您提供服务，现将您的来电转接过去，可以吗（）
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