题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
带客人进店的时候，应3步1回头，确保与客人保持1米左右距离（）
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A.三步一回头,防止把客人带丢
B.可以跟客人介绍店内区域设置
C.带到位时如没有服务员接待可先协助服务员接待客人
D.返回时留意可安客区域
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第3题
客用钥匙的回收的时候，下列做法错误的是（）。
A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
D.客用钥匙的回收统一由收银处负责
第4题
1、1.在“存储信息，建立相关档案”操作步骤中，以下说法不正确的是
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
第7题
下列哪项违反了引导客人行走的原则（）
A、引导时应走在客人前侧的两三步处，尽量走在靠旁边的位置，把走廊或路中间位置让给客人
B、上身直立，手掌伸直掌心向上指示方向，引导客人
C、不时回头关照客人并做介绍，适当与客人进行交流
D、上楼梯时应让客人行走在前，下楼梯时应让客人行走在后，提示并注意客人安全
第10题
散客离店服务程序:1大厅内离店客人:站立于____,注意大厅内____,如遇到客人携行李离店,则应主动上前提供服务。2房内离店客人:如离店客人需进房帮助拿取行李,当接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、____、____等,迅速进房提供服务
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第11题
小吴在服务包间客人时,发现客人不小心将包间的宝宝床弄坏了。经过与客人协商,客人同意赔款。于
是在结账时小吴就多刷了顾客100元作为赔偿款,但是,小吴在落单的时候,却没有将赔偿款落单,在晚上交账的时候,也没有把赔款交给清账员。第二天顾客打电话要求退款时,店经理才知道此事。请问,案例中的小吴犯了什么错误？如果你是店经理,发现此事后你会怎么做()
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A.小吴违反了“不准贪污、挪用公款”的禁令
B.小吴开除永不录用
C.员工共同学习小吴案例,平时加强对员工的思想教育
