若客户需要保险服务，必须正确告知客户“花钱购买保险”的概念：可使用缴纳保费、交保费、购买保险、掏钱买保障/保险等此类话术（）

B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的

C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗

A.严禁泄露

B.他人有需要可告知他人

C.只是基本信息，不重要

A.理财规划人员可基于交叉营销之需要，将客户基本数据转介其它部门同事

B.理财规划人员可以间接暗示的方式，将客户未公开消息告知第三者

C.理财规划人员可基于产品特性，强调并大肆宣传此产品的过去绩效

D.理财规划人员于提供商品时，若该商品与理财规划服务系不可分，在无妨害公平竞争之虞时，可建议客户购买该商品

A.小程序渠道:【微信】-【我】-【支付】-【保险服务】-【我的】-【微保保单】中查询

B.可在【潍坊惠民保】和【城市全民保】微信公众号，在服务界面【我的保单】中查询

C.保单查询需投保人根据查询流程查询

D.如果是投、被保险人需要坐席查询保单，无需核身直接告知客户保单信息

A.①③④⑤

B.①③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

A.①③④⑤

B.①③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，不需下送工单。

B、告知客户请客户了解保险责任是客户权益，并为客户讲解保险责任。

C、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，但需下送工单。

A.不需要检查环境，由客户主动告知即可

B.如有墙体或地面损坏的，要与用户沟通明确为非服务责任

C.如有墙体或地面损坏的，需要客户在签收单上注明“安装区域XX部位有损坏”

D.若放置货物环境无异常，也需在单据上注明“货物安装区域无异常”