题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于有异议的业主且不听劝解的可引导至专家岗协调解决（）
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A.接到报告，应迅速派员前往现场，劝解和制止不法行为
B.迅速查明闹事者的身份和意图
C.对于确有正当要求的应及时联系有关部门认真接待，慎重处理
D.对无合理要求且不听劝阻者，不可对其采取强制措施
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第1题
客户因假币被没收等对我行各项规定制度有异议,应对客户进行耐心劝解，动之以情，晓之以理并移引导客户至其他区域进行进一步处理（对于客户不肯离开的，可现场向客户解释同时对其他在场有异议的客户做好解释争取理解）（）
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第6题
关于行政处罚的事先告知，下列哪一种说法是正确的？（）A.在作出行政罚前1至３日，应书面告知当事人作
关于行政处罚的事先告知，下列哪一种说法是正确的？（）
A.在作出行政罚前1至３日，应书面告知当事人作出处罚的事实、理由和依据其及享有的陈述和申辩的权利。
B.对于事先告知的内容，当事人可以书面申辩，也可以口头申辩。
C.行政机关不履行事先知义务而作出行政处罚的，在行政诉讼中，法院应当判决撤销并责令行政机关重新做出行政处罚。
D.当事人对事实告知中认定的事实没有异议，只对拟处罚决定有异议的，行政机关可以不听取其陈述和申辩。
第7题
对于故意在网点寻衅滋事的客户，网点工作人员应秉持有理有节的原则（）
A.首先应告知客户身处正规营业场所，请客户注意自己言行
B.其次进行耐心劝解，动之以情，晓之以理
C.客户仍不依不饶、出现不当言行举止的，应告知客户身处正规营业场所，请客户注意自己言行
D.客户仍不听劝，在网点内撒泼打闹、严重干扰网点经营秩序的，应请示网点负责人后立即拨打110寻求公安机关介入
E.处置过程中应注意言语礼貌并保持克制，并保存好营业网点监控录像资料
第11题
关于合规性复审，以下表述不正确的是（)。
A.对于内控合规部门、出具同意并附修改意见、不同意的复审意见的，业务部门、应当研究提出采纳措施
B.内控合规部门、应当基于业务部门、初审意见，对复审事项涉及的合规风险及内部控制状况实施独立、专业判断，提出复审意见
C.内控合规部门门对于重大或复杂的复审事项，内控合规部门、可请专家进行论证
D.对修改意见有异议的，业务部门、可与内控合规部门会商沟通，不需再次提交内控合规部门复审
