题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
未经客户同意，派送至第三方场所，客户投诉过程中表达需求为希望得到上门派送的服务，鉴定不上门（）
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A.骑士须全额承担公司对客户实际理赔金额
B.问题在所难免，不用承担责任
C.全部遗失需要承担赔偿，部分遗失不需要赔偿
D.按实际理赔金额，200元以下骑士全部个人承担；200元以上骑士个人承担20%，公司承担80%
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第2题
以下违规场景及处罚标准正确的是（）
A.未经客户同意，更改收派时间或提前点击妥投按提前点击送达/取件定责，处罚200元/票
B.未经客户同意，将快件派由第三方签收按未知会定责，处罚100元/票
C.违规将快件派送到竞业渠道按不上门定责，处罚200元/票
D.未经客户同意投丰巢柜未知会按不上门定责，处罚200元/票
第4题
质量类客诉由贸易部业务员与客户进行沟通，如有需要经管理层批准后，贸易部、品管部或相关部门人员在最短的时间内到达现场与客户共同抽取相应的样品，同时双方签字封存样品，并尽可能带回对方的原始样品，以便分析取证。品管部与客户质检部门沟通检验方法，如双方检验方法一致，可执行双方共同检验，双方约定以共同检验结果作为最终裁定结果。如客户不同意双方共同检验，可送至双发认可的第三方检验，并以第三方结果作为最终裁定结果。如双方检验方法不一致，可征得客户同意后带样品回我司检验，我司将本着实事求是的原则进行检验，并及时将结果反馈到客户处，如客户认可我司结果，则按我司结果完成客户投诉处理。如果客户不认可我司检验结果，则沟通检验方法选择双方认可的第三方检验机构进行仲裁，并以仲裁结果作为最终裁定结果（）A．正确B．错误
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第9题
增值快件应派前电联客户，按照客户需求派送，不可私自存放第三方，不可违约派送。若因不规范操作，造成客户投诉签收未收到或未送货上门的，除了承担相应的投诉率责任外，另承担50元/票的行为责任（）
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第11题
在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
