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第1题
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。（)
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第2题
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)
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第3题
“餐饮产品的生产过程，也就是就餐者的消费过程。”这指的是餐饮服务的()。
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第4题
服务消费的过程同时就是服务生产的过程。（)
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第5题
消费者直接参与多数服务产品的生产和销售过程是文化商品市场的特点。（)
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第6题
餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程体现了餐饮服务（）的特点
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第7题
餐饮服务的差异性要求，餐饮部门应制定合理规范的服务标准，并加强对服务员的培训，加强对服务过程的控制。（)
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第8题
顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)
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第9题
服务是无形的，通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见，摸得着了。（)
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第10题
资源通过企业的一定过程，能够产生的有价值的产品或服务，这个结果就是效益。（)
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第11题
一般来说，网络营销就是网上销售过程。（)
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