题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
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A.订单编号
B.客户下单ID
C.客户下单电话
D.物流单号
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第2题
“亲，下单后不想要了，您可以取消订单~”， 以上这句话的描述与以下哪一句话的描述不符？
A.我不退了，帮我取消掉
B.我已经付款了还能取消么
C.怎么取消订单
D.昨晚下单订了一件，现在想取消退单
第3题
关于取消订单的说法中，下列说法错误的是（)。
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第4题
买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家？
A.站内信引导买家选择不想要了
B.是，只要买家表示不想要了就可以避免处罚
C.不是，平台会核实订单取消的真实原因
D.是，平台尊重买家的购买意愿
第7题
卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖处罚？
A.买家站内信表示下错订单
B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚
C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待
D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款
第8题
卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖的处罚？
A.买家站内信表示下错订单
B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚
C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待
D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款
第9题
针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家？
A.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议
B.买家表示由于操作错误导致了重复下单
C.买家站内信说下错订单
D.买家不想要了(买家真实意愿表示)
第11题
针对买家发起的退款协议，以下哪些情形不会处罚卖家？
A.买家站内信说下错订单
B.买家表示由于操作错误导致了重复下单
C.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议
D.买家不想要了(买家真实意愿表示)
