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[单选题]

货运企业将()作为市场营销主渠道的商务运作方式。

A.货运客户选择

B.货运客户分类

C.货运客户服务

D.货运客户评价

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第1题

每半年组织开展一次货运服务质量综合评价,定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平()
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第2题

货运代理企业为客户提供的产品是()。

A.货物运输服务

B.货物运输能力

C.舱位

D.货运总量

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第3题

货运一般客户对运价反应最灵敏,一般客户决定货运企业的()。A.运营状况B.稳定赢利C.短期收支平衡D.

货运一般客户对运价反应最灵敏,一般客户决定货运企业的()。

A.运营状况

B.稳定赢利

C.短期收支平衡

D.长期财务收益

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第4题

客户分类对货运客户服务的作用是()。

A.提高服务水平与运输成本

B.对一般客户必须满足基本需求

C.对潜力客户实行定制性服务

D.关键客户实施增值服务

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第5题

铁路货运客服或业务人员在帮助客户提报需求或变更需求时,可通过货运电子商务平台、货运营销管理系统(FMOS)和货调报告系统提报客户需求()
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第6题

开发运输客户的主要途径是()。A.承运人网络B.运输市场网络C.货运代理D.市场营销

开发运输客户的主要途径是()。

A.承运人网络

B.运输市场网络

C.货运代理

D.市场营销

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第7题

城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。

A.政府机关及企事业单位客户

B.客货运客户

C.私家车客户

D.出租车客户

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第8题

通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时,经受理站审核后,需将()情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。

A.同意受理

B.不同意受理

C.暂不受理

D.终止网上流程

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第9题

下列选项中,不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是:()

A.采购对象

B.销售方式

C.货运方式

D.服务要求

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第10题

通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时,受理站审核客户上传的电子赔偿材料后,需将受理情况以“客户通知书”(附件1-11)通过铁路货运电子商务系统告知客户。()
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