题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
为保证生产的产品能够达到预期的效果，必须事先对产品______、______、______方法等作出明确的规
定，这个规定就是______。
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第7题
某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的()原则。
A.互相监督
B.礼貌服务
C.风险提示
D.诚实信用
第9题
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（)。A强调个人意
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括()。
A强调个人意愿
B\注意倾听
C保证双向交流
D谨慎作出假设
第10题
以下哪些情况能够使顾客满意()。
A.商品的实际消费效果达到消费者的预期
B.商品的实际消费效果超出消费者的预期
C.商品的实际消费效果低于消费者的预期
D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
第11题
某银行业从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（）。
A.风险揭示
B.礼貌服务
C.互相监督
D.诚实信用
E.了解客户
