题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提部来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通。提问的方式有两种，开放式提问与封闭式提问（）
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A.定期沟通
B.满意度调查
C.投诉管理
D.表扬管理
更多“在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提部来澄清、确认、了解客…”相关的问题
第4题
梯队型组织与客户沟通关键需要（）
梯队型组织与客户沟通关键需要（ ）。
A) CASE处理过程中与客户密切沟通
B) 通过销售实现与客户沟通
C) 设立项目接口
D) 坐席负责与客户的沟通
第8题
以下有关“5W1H新闻报道法”错误的描述是（）
A.5W1H是指，我们在挖掘客户痛点，了解背景信息过程中，需要去提的6类问题
B.5W1H是指，我们在了解客户理想解决方案的过程中，需要去提的6类问题
C.5W1H是指，我们在向客户介绍产品时，需要从6个维度来全面地进行汇报
D.5W1H是指，我们在了解客户决策信息以及与客户沟通评估流程时，需要去提的6类问题
第10题
在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同要的客户高层人员建立良好的私人关系，从而使客户能够更加理解管理咨询机构的质与工作内容，也能够有效地降低风险。（)
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第11题
在与客户达成事先约定以后，客户却在沟通中反复跑题，销售人员可以采取哪指以下不正确的是（）
A.在沟通前，向客户提交正式的议程文件，与客户进行确认
B.在沟通时，如果客户跑题，可以通过总结+确认的方式，预防话题越跑越远，及时刹车
C.在沟通时，如果客户跑题，可以通过钟摆的方式，测试客户态度，判断其是不是对之前所约定的内容有所不满
D.在沟通时，如果客户跑题，可以先给予客户安抚，后对客户委婉地进行提示，重新对接下来的沟通过程进行补充约定
