《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行)》（上铁客〔2020〕170号)规定：对持他人“铁路e卡通”乘车，以及无故出站且无入闸扫码乘车记录的，按无票处理。（)

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定：旅客持“铁路e卡通”乘车时，未完成一次“入闸—出闸”扫码全流程时，不能再次扫码入闸乘车，须到本线车站“铁路e卡通”业务人工售票窗口()，补缴费用后方可再次扫码乘车。

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行)》（上铁客〔2020〕170号)规定：每名旅客仅可开通一个“铁路e卡通”账户。旅客“铁路e卡通”账户不得转借，因账户（)等原因被他人冒用的，一切责任由账户所有人自行承担。

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定：铁路部门在开通“铁路e卡通”服务的列车上预留部分席位供持卡旅客使用，“铁路e卡通”与()共用相同的预留席。

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行)》（上铁客〔2020〕170号)规定：遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务，车站需做好宣传解释工作并引导旅客购票乘车，同时应及时将有关情况向集团公司收入部门汇报。（)

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行)》（上铁客〔2020〕170号)规定：遇有专运、特运等重点运输时，自动检票闸机将控制持“铁路e卡通”旅客的进站人数。涉及预留席位车厢的，关闭该趟列车（)功能;未涉及预留席位车厢的，关闭该趟列车（)扫码乘车功能。车站要做好宣传，（)持“铁路e卡通”旅客乘坐后续列车。

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定：旅客可登陆铁路12306手机客户端，进入“铁路e卡通”界面，在线完成信息填写和二代居民身份证的人证比对后提交申请，“铁路e卡通”账户开通后，即可在铁路12306手机客户端生成乘车码，使用该乘车码可以在专用检票通道自助扫码进站乘坐()。旅客申办及使用过程中如需咨询，可拨打中铁银通客服电话。

《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定：开办“铁路e卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票(人工到补)窗口和配备作业人员，负责“铁路e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与()营业时间一致，具体由车站公告。