题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，
但是该物流公司需要张宏到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免张宏投诉？
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第4题
张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发
现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？
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A.天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
B.天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理
第6题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？A.
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？
A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
第8题
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？（）
A.商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
C.通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求
D.张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
第9题
小美在天猫店铺购买了卫生巾，收到商家通知受疫情影响无法正常发货，但小美可以正常签收其他店铺发出的包裹，因此申请发货问题投诉，请问商家的正确处理流程是什么？（）
A．查看地区是否在天猫免责公告内，在可以拒绝
B．同意赔付
C．该地区有物流红章证明，可以拒绝投诉
D．不在天猫免责公告内，但有快递红章证明，可以拒绝
第10题
小刘在天猫某店铺购买了一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部
填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）
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A．商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回
B．商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收
C．商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回
D．商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家
第11题
天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内（双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00
天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些？
A.9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15：00
B.9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15：00
