题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电报长虹电视得型号，如55Q2N，75Q3T这样的，数字后面是字母Q得为启客电视，创单品牌请选择“启客（）
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A.同一地点多位用户报障同类故障
B.用户来电报障反映所在小区整栋楼出现同一故障
C.多位客服代表同一时间接到同一地点用户报障，反映同类故障
D.用户反映电视突然显示无信号
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第1题
若用户不清楚长虹电视型号/尺寸，咨询费用的情况下：*先生/女士，型号在发票、说明书或者电视背后会查询得到。在了解型号尺寸后再针对性解释费用，尽量避免告知很多个尺寸的价格，让用户混淆。（用户要求了解得除外！）（）
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第3题
长虹高清CHD－6机芯电视工作工作状态分逐行、健康、数字三种状态供用户选择使用。如果用户将电视切换在逐行扫描状态时场频为（）。
A.75HZ
B.100HZ
C.60HZ
D.50HZ
第6题
预约的标准话术是什么（）
A.您好！我是长虹快益点家电服务中心的服务工程师XX
B.请问您是XX女士或XX先生吗
C.收到了您的服务需求，公司专门派我来为您服务
D.您好！我是快益点的，来修电视
第8题
如用户报修长虹空调，明确地址为XX大学XX校区的，创单时备注XX地区高校工程空调；并在CRM受理单“销售活动”及“活动内容”处选择“高校工程空调用户”。以便服务商进行区别及后期数据统计（）
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第9题
计算机互联网络作为电子商务的媒体与传统媒体在技术要求方面有着很大的区别。传统的媒体，如广播、电视、电话、电报和传真等在实施中并不要求有很强的软件支持。而国际互联网需要强大的软件支持。（)
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