前台伙伴在接待宾客时，需热情问候：“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您”并同步进行奉茶服务（）

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

B.当宾客点茶时，单向的积极主动热情地推荐消费高的茶品、茶点，造成宾客勉强消费

C.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

A.(2)(3)(4)(5)

B.(1)(3)(5)(6)

C.(2)(4)(5)(6)

D.所有选项皆对

A.保持良好的精神状态，以标准仪容仪表，微笑热情主动接待

B.10米范围内注视客户并报以微笑，距离宾客2米时拉门，保持宾客行径畅通

C.身体距离客户保持一公尺，身体前倾15度鞠躬行礼，统一说辞：早上好/中午好/下午好,欢迎光临xxxx

D.客户离开，鞠躬欢送，统一说辞：谢谢光临，请慢走客户行至出口2米后，恢复站姿

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候