279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户

B.主动引导客户外投，或对客户升级投诉意向置之不理

C.因服务不规范引发客户媒体曝光，或向邮管局等相关国家职能部门投诉

D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电

A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席

B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的

C.通话中禁止坐席提供私人信息（如姓名、工作地址、联系方式等）及公司内部信息（如内部流程、内部涉及部门等，可以用相关部门、相关负责人代替）

D.沟通中出现录音中出现与客户争执、冲突、讽刺谩骂等现象

A.辱骂嘲笑客户

B.与客户争吵，顶撞客户

C.严重推诿，威胁客户

D.态度傲慢。冷漠

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

A.推诿，调侃

B.抢话、顶撞、反问、与用户发生争执

C.辱骂

D.断线未回拔