客户在预定了25日19点的滨海机场接机订单，如系统判定该订单有作弊嫌疑，会优先派入队但没有接单资格的司机（）

A.协会管理公司

B. 目的地管理公司

C. 奖励旅行社

D. 旅行代理商

A.滨海湖

B.海珠湖

C.天鹅湖

D.珠江

A.订飞机票

B.预定酒店

C.餐饮预定

D.旅游信息推荐

说明：假定你是Hongxia Trading Company的雇员王东，给客户Mr. Baker发一封电子邮件。

内容如下：

1．欢迎他来福州；

2．告诉他已在东方宾馆为他预定了房间；

3．告诉他从国际机场到达东方馆大约20公里左右，可以乘坐出租车或机场大巴；

4．建议他第二天来你的办公室洽谈业务；

5．如需帮助，请电话联系。

Words for Reference：机场大巴 shuttle bus

A机场任何地方

B平台指定的推荐接机点

A.三维航迹

B.四维航迹

C.五维航迹

D.六维航迹

A.5

B.10

C.8

D.6

导游人员张某因私事接机迟到，致使游客在机场等了l小时。张某的行为应当被扣除()。

A、2分

B、4分

C、6分

D、8分

携程公司的“800”

携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。

携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。

经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。

携程公司获得成功的原因是什么？

导游人员在下列接机服务程序中，不符合要求的是()．

A.提前10分钟到达机场

B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找

C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

D.集合登车，并采用默数的方法清点人数