题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
外呼客户时,遇到符合转接至专席场景的电话,可直接在线转接()
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第1题
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
第2题
A、150元
B、200元
第5题
A.部分来电原因可在服务请求中点击直接答复
B.部分工单路径可在服务请求中点击录单即可转接至录单界面
C.场景中的专席技能可以直接转接至对应专席不用选择携带信息
D.点击知识信息的知识名称后可以自动转接至知识库的对应知识点
第6题
A、24小时内
B、48小时内
第8题
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第9题
A.断电,沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线
第11题
A.引导客户到营业厅办理
B.通过新一代客服系统【转接专席-二线,宽带营销二线】在线转接宽带营销专席
C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约,二线专席24小时内电话联系客户办理
D.不会请选此项
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