题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来访咨询问题，客服发送稍等之后，直接发送结束语，属于未回复用户问题（）
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A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服
C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
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第2题
以下哪个场景，不属于客户的问题未回复/未解决？（)
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
第4题
以下属于客服未回复行为是（)。
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理
第7题
张先生使用139********进线咨询收货号码为150********下订单信息，此时客服应()。
A.告知用户由于您不是收货手机号码进线，为了保护客户的信息安全，稍后会给您的收货手机、下单APP、微信公众号发送一个验证码，您把验证码提供下给多多，多多帮您核实您的相关问题
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B.直接告知用户订单信息
C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息
