题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对一定坚持离网的客户，也应以诚相待，以便客户重新入网时沟通联系。-----Y（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.促进客户更少的关注产品
B.增强了客户的在网黏性
C.可以永远绑定客户
D.客户无法协转也无法离网
更多“对一定坚持离网的客户，也应以诚相待，以便客户重新入网时沟通联…”相关的问题
第2题
客户办理销户，如何做好挽留（）
A.首先引导客户继续使用或过户给家人，通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留
B.若客户仍然坚持，需询问销户原因，通过挽留政策、提供直接/预处理方案，对客户进行挽留
C.若客户执意销户，需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因，需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理
D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动
第3题
客户的账单出错， 客户反映情况后， 没有及时帮忙解决， 导致客户对电信的服务失去信心， 出现了离网的倾向， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？
A.及时和电信相关部门了解客户账单出错的问题
点击查看答案
B.在承诺回复期限内回复客户， 并告知解决问题的期限
C.告知客户尽快解决， 因内部协调困难， 不能承诺回复时间
D.如果客户坚持离网， 则尽量挽留客户保号留网， 如果挽留客户保号留网成功， 则需要尽量关怀客户， 与客户拉近关系， 让客户了解到更多我们的优惠和服务的改善
第6题
终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（）
A.不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复
B.亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题
C.对于有离网意向的客户不用再进行挽留了
D.建议客户换个终端试试
第7题
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
第8题
在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括()。
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
第9题
下列选项中，不属于个人理财业务人员向客户提问时需要注意的因素的是()。
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
第10题
对各机构已转网电续保兜底的客户，若客户坚持不在网电渠道续保，各渠道销售人员应第一时间上报机构网电车险续保业务渠道冲突协调人。协调人必须亲自与客户本人确认核实，若客户意愿属实，由三级机构车险分管总与分公司网电渠道沟通，经渠道同意后方可跨渠道报价和续保（）
点击查看答案
第11题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
