题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
Q26用户进线咨询退改签时，可以建议用户自行在APP提交（）
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A.可以退改签
B.不可退改签
C.可以签转
D.不可签转
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第5题
用户进线咨询遥控器不能使用了，应该如何处理?
A.建议客户线下售后网点购买
B.建议客户拨打400售后热线购买
C.直接记录型号及用户订单信息反馈
D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈
第6题
用户反馈自己手机的短信app出现了闪退的情况，我们可以建议用户做什么（）
A.第一可以首先建议用户清理短信app缓存，注意提醒数据保存的情况
B.清理短信缓存的路径：设置-应用-信息-存储-清理缓存即可
C.第二步可以建议用户重启设备
D.可以建议用户进行合理刷机，更换系统
第8题
客户服务中心具有（)功能。
A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
第9题
用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()
用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。（)
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A.对
B.错
第10题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
