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[判断题]
960加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量（）0
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A.油品质量
B.油品数量
C.政策变化
D.服务质量
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第10题
运用风险概率-影响矩阵法估计影响程度时需要考虑：该风险因素可能涉及的利益群体的，项目的敏感性及社会、媒体的关注程度，可能引发的()等。
A.信访
B.上访
C.封堵交通
D.风险事件
第11题
形成操作风险的因素主要有四个：人员因素、内部流程、系统缺陷、外部事件。下列引发操作风险的因素中，哪些属于人员因素()。
A.内部欺诈
B.知识/技能匮乏
C.核心雇员流失
D.失职违规
E.违反用工法
