题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过

旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了仅退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？（）

A．因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B．这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C．打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面

D．把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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更多“小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是…”相关的问题

第1题

小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第2题

小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应

该如何回复打消顾客的顾虑？

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第3题

在哪个平台有【格力董明珠店】的店铺？（)

A.拼多多

B.天猫

C.京东

D.小程序

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第4题

小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发

票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？

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第5题

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺()

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第6题

能够参与天天特价的店铺是属于（)淘宝店铺。

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第7题

能够参与天天特价活动的店铺是（)。

A.淘宝店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第8题

小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（)

A.A.天猫商城店

B.B.天猫旗舰店

C.C.天猫品牌专营店

D.D.淘宝店

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第9题

天猫店码上购退单流程中，各省地市交付人员，在接到集团天猫客服人员通知后，需协助将订单退回至（)环节。

A.调度池

B.归属地

C.码上购

D.人工审单

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第10题

小A是一家天猫服饰店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈热销产品缩水丶变形丶起球等，小A以下哪种做法是正确的？（)

A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评

B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部

C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺

D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量

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第11题

开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣一般违规行为6分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。下面哪些情况属于开设两家以上店铺出售同样商品？（)

A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装

B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺

C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模

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