题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
普通列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备()的能力。
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
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A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（)。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
第6题
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。（)
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第9题
《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（)等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.上水
B.吸污
C.垃圾投放
D.旅客乘降
第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。 （)
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