题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
银行业金融机构要做好网上银行业务负面舆情和客户投诉处理工作，主动做好与媒体等有关部门的沟通、解释和引导，不惜一切代价避免网络炒作带来的声誉风险（）
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A.做好宣传解释工作，与当事人或发布者积极沟通
B.尽快处置，避免蔓延，并积极引导舆论
C.对于工作失误，要承认问题，并改进工作
D.对于不实的消息，要及时发布真相，用正确的舆论对冲不良影响
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第9题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（)或其派出机构。
A.银监会
B.上级主管行
C.人民银行
D.消费者协会
