题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
400来电，需要1小时之内要到手机号码加私客，否则就需要置无效（）
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A.催收人员使用手机拍下催收记录保存
B.持卡人哥哥有强烈代偿意愿让电催加其微信，电催答应并把持卡人卡号发给他
C.持卡人来电对银行的高利息强烈不满，我方安抚并向行方报备
D.使用私人手机号码与持卡人联系
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第3题
微信公众号只能下载一年内的普通发票，若需要打印超过一年的普通发票，需要到营业厅打印，但需要提供（）身份证原件，若代办同时需要代办人的身份证原件
A.当时来电人
B.原用户
C.代办人
第4题
单位客户来电要求将在水务集团登记所有名下用水地址的同一个手机号码变更为另一个手机号码，此时需要通过UCIS系统哪个地方进行修改（）
A.用户联系方式修改
B.用户综合信息
C.用户基本信息批量变更
D.用户信息
第6题
400来电中,客户诚心想买房但是首付不够,询问是否可以帮忙操作,正确的做法是（）
A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作
B.明确表示无此业务,不可操作
C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等
D.说不是很清楚,帮他询问一下
第7题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（)？
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第8题
司空账号无法登录（）
A.工作机需要安装司空专属3.1.6版本或3.0.30版本
B.老师企业微信账号的手机号码需要绑定OA账号
C.企业微信需要更新至最新版本
D.手机企业微信账号必须要在工作机上登录≥1小时
第9题
非系统登记号码30天内来电＞10次的客户，或需更改信息的用电户超过5户时，要求更新联系电话/电子邮箱/通讯地址，通过“2项数字”进行验证后，需要客户留下联系电话和姓氏，与户主联系确认后再为客户添加或修改。如客户表示原号码已丢失或注销，无法使用，客户需携带（）资料到我公司营业厅办理
A.户主身份证明材料
B.物业权属证明材料
C.原手机号码销户资料
D.原手机号码丢失证明资料
