发件网点与客户口头约定“保丢不保损”，货物到达派件网点破损，收件人拒收，发件客户货物破损，发件网点可以以“与客户有约定保丢不保损”为由拒绝理赔（）

A.按符合规定得出的结果客户不同意的

B.客户要求赔付金额高于货物价值

C.客户同意网点处理的结果

D.已告知保丢不保损（并且已提供相应证明）

A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单

A.网点可根据取、派地址的所属乡镇时效顺延取派时间，需在订单下达后30分钟内提前与客户约定

B.取件网点在开单时务必将目的地址会产生特殊区域费用的情况，提前告知发件客户，若在未告知客户的情况下，货物发出并产生特殊区域费用的，客户不愿承担的，由发件网点承担

C.客户原因导致收件地址错误的订单，先签收再私下协商后重新开单，不得私自改单

D.开单未勾选上下楼，收件人要求上下楼,应该签收前向橙运平台申请

A.某派件员在装车时发现车厢内有积水，派件员未及时清理直接把货装上车

B.属退货产品的快件，发件网点在发出前问题件上传原货物完好证据（内物照 片及外包装整体照片）

C.派件网点未经发件网点、收件客户允许，私自对到达货物进行拆包派送

D.发件网点外请第三方到派件网点自提时，发件网点提醒第三方自提时验收货物有无异常，对于异常快件须及时拍照或现场录像留证，同时签收底单上注明验收情况