客房服务员应掌握的服务知识包括哪些方面？

A、中餐宴会服务程序

B、吸尘器的维修保养知识

C、安全保卫工作常识

D、打字、复印要领

以下()属于初级客房服务员脱产培训的内容。

A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等

B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等

C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等

D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等

客房服务员应通过 ()让客人心服口服。

A.说理

B.教育

C.教训

D.周到服务

A、了解

B、完成

C、掌握

D、判断