题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如遇小区物业无法进入，需第一时间电联客户，及时与客户沟通，避免不上门投诉（）
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A.物业服务中心负责人
B.客户服务部负责人
C.秩序维护部负责人
D.综合事务部负责人
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第2题
投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（)小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
第4题
如遇样板间进入工人施工，需第一时间上报直管领导，经直管领导同意方可允许工人施工，需在维修区域设立维修提示牌，有客户进入时，提示客户此处正在施工，避免客户在施工旁发生不必要的碰伤等，施工完毕后，需及时协调保洁人员进行现场清理，并在工作日志中记录（）
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第5题
人脸设备无法远程开门，或提示设备无网络（离线），如何进行现场处理？（）
A.查看小区合约是否到期
B.给门禁设备直接断电5分钟，再重新通电，等5分钟，再测试设备能否远程开门
C.先长按(3秒)右上角“中国移动”图标，输入密码，进入设置页面，重启后，网络连接是否正常
D.拆下设备后面的小盖板，检查- 一下4G物联网卡是否脱落或接触不良，重新拨插一下4G物联网卡，再上电测试设备是否正常
第6题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
第11题
公检法人员到服务中心查询客户资料时，我们需要做是（）
A.对方不能有效提供《警察证》、《检察官证》、《法官证》等证件时，物业服务中心也无权拒绝
B.在确认对方公职身份后，物业服务中心可协助提供客户：联系电话、视频录像、身份信息等进行查询
C.如非本辖区公职人员到服务中心查询客户资料时，需有当地（辖区）派出所民警陪同或电话通知物业服务中心给予配合，否则物业服务中心可以给予拒绝或主动联系当地（辖区）派出所进行核实
D.物业服务中心需保存公检法人员及当地（辖区）派出所人员的工作证件复印件及联系电话。对于已留存证件复印件的公检法人员，每次进入小区执行公务也应作好记录
