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[判断题]

项目工单关闭后,客户可以在拼多多平台上看到工单关闭时的处理意见,客户后续仍未收到或对处理意见不满意,可二次投诉,升级到总部处理,并对加盟商罚款200元()

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第1题

拼多多客服平台端处理及回复注意关单提交话术不要答非所问,如未回复拼多多平台下发的问题和客户快件问题未解决,拼多多客服会下发二次工单()
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第2题

因拼多多百亿补贴和客户产生分歧,为了保证咱们公司的印象,可以把所有责任推到拼多多平台上,例如告诉买家:拼多多这个垃圾平台的原因,咱们公司是绝对没有问题的。()
因拼多多百亿补贴和客户产生分歧,为了保证咱们公司的印象,可以把所有责任推到拼多多平台上,例如告诉买家:拼多多这个垃圾平台的原因,咱们公司是绝对没有问题的。()

A、对

B、错

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第3题

项目工单的产生背景是快件签收15天内(包含放在自提柜,代理点、驿站等入库扫描信息),客户没收到快件,在拼多多APP上点击物流服务-物流投诉,平台将自动生成项目工单()
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第4题

关于网格装维考核功能,正确的是()。

A.可以在平台上打分,不能看到扣罚结果

B.可以在平台上打分,可以看到扣罚结果

C.不能在平台上打分,不能看到扣罚结果

D.不能在平台上打分,可以看到扣罚结果

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第5题

案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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第6题

下列不属于24小时处理时效的工单为()

A.拼多多催件工单

B.菜鸟投诉工单

C.邮政投诉工单

D.智能客服

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第7题

平台工单桃花岛的渠道是来自哪里()

A.抖音

B.淘宝

C.拼多多

D.快手

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第8题

平台工单紫金山的渠道是来自哪里()

A.抖音

B.淘宝

C.拼多多

D.快手

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第9题

拼多多/京东可以放浏览单()
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第10题

平台工单七星潭的渠道是来自哪里()

A.抖音

B.淘宝

C.拼多多

D.快手

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第11题

平台/拼多多渠道二次工单考核标准:同单号首次完结,若72小时内二次工单,罚款()元/单

A.24-400

B.36-200

C.48-200

D.72-200

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