用户进线后，客服和坐席正常沟通问题后，突然断线，坐席紧接着告知解决方案后关闭订单，此场景处理思路是否正确（）

A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接

B．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉

C．若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单—客服建议考核单；若投诉客服人员问题无需回复用户，则录入质检考核单—用户投诉单

D．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单

A.其它--无效反馈--咨询抖音APP其它问题

B.账户问题--账户注册/注销-注册/注销咨询

C.账户问题--账户登陆问题--无法正常登陆

D.其它-无效反馈-咨询字节非抖音APP其它问题

A.待跟进

B.已解决

C.升级

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案