题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
7月6号11时客户来电投诉前期问题，查询7月6号9:已有服务工单，未结案，已安抚解释，客户不认可，可以催单（）
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A.聊天
B.订单
C.查询
D.投诉
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第2题
7月30日北京中海云筑某业主来电反馈前期报修的窗户漏风问题，一直无人联系处理，坐席查看业主首次反馈此问题是在7月12日，且该报修工单未关闭，坐席关联报修工单提交投诉工单。此流程是否正确（）
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第5题
对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
7月13日邮件号查无信息，7月15日客户来电投诉，投诉种类选什么（）
A.调度指令-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-信息虚假-收寄信息虚假
D.调度指令-信息虚假-收寄信息虚假
第11题
客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用，导致停机，无法微信交费，如何处理（）
A．查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费，如是，可通过信用投诉开机为用户开机
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B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时
C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费
E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办
