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[主观题]

由于通信业务方面的投诉,如网络问题引起的投诉称为()

由于通信业务方面的投诉,如网络问题引起的投诉称为()

A、服务投诉

B、价格投诉

C、产品投诉

D、一般投诉

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第1题

网络投诉质量管理包含以下方面的内容()

A.网络投诉质量控制指标体系

B.网络投诉闭环的质量监督检查

C.网络投诉分析制度

D.网络投诉的质量提高措施

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第2题

涉及网络覆盖问题的投诉,属于()类型的投诉。

A.基础业务类投诉

B.基础通信类投诉

C.服务质量类投诉

D.信息安全类投诉

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第3题

客户投诉的类型不包括()。

A.顾客接待方面的投诉

B.顾客对商品的投诉

C.顾客对价格的投诉

D.顾客对配送方面的投诉

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第4题

患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异,从而怀疑药物而进行的投诉属于()。

A.服务态度和质量方面的投诉

B.药品数量方面的投诉

C.药品质量方面的投诉

D.价格差异方面的投诉

E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

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第5题

以下投诉分类,不属于投诉原因的是()。

A.服务态度及服务质量引起的投诉

B.产品收益引起的投诉

C.营销方式和手段引起的投诉

D.前台业务渠道引起的投诉

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第6题

网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

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第7题

乘客投诉按投诉渠道可分为()。

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.上级转办投诉

D.媒体网络投诉

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第8题

关于产品规格、产品故障的投诉属于()。

A.服务投诉

B.商品质量投诉

C.购销合同投诉

D.流通投诉

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第9题

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为()。

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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第10题

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()

A.一般投诉

B.越级投诉

C.升级投诉

D.重复投诉

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第11题

客户怀疑网上商城销售的商品质量而产生的投诉是()。

A.产品投诉

B.物流投诉

C.态度投诉

D.价格投诉

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