客服需要做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，但是用婉转的方式说明拒绝理由。（）

A、正确

B、错误

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

A.不可以更改

B.尝试更改，不成功拒收

C.拦截退回

D.直接让买家拒收

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）

A．满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠

B．婉转地拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度

C．直接拒绝买家，告知买家网店一概不议价，这样不浪费时间

D．以上做法都不对

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家