题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户表示拒绝办理后，话未说完，坐席无结束挂机，不属于强制挂机行为，属于急于挂机或结束语不完整（）
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A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
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第5题
坐席人员无服务:客户进线后，客服人员在会话中全程无应答导致会话结束或在线服务中客服人员秒（如!户未接通，至少拨打（）次以上）。溢出罚款（）元
A.30
B.15
C.2
D.3
E.200
F.500
第6题
根据《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，对于客户明确表示不投保或拒绝维续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司（)内不得对相同各户再次呼出。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
第7题
关于坐席营销红酒业务时，以下行为没有触犯品质点的是（）
A.告知购买红酒可以减免6期手续费
B.客户拒绝，坐席挽留次数达到5次后客户同意办理
C.圆梦金办理成功后坐席搭销红酒时只与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位
D.当客户拒绝时坐席以不满意退货、拒签、先拿回去看看进行游说
