题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来门店投诉首先要做的是请顾客将事情完整的表述一遍，以便我们好处理。（)
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A.看顾客的眼睛
B.首先询问清楚事情的经过
C.注意顾客反应
D.关注顾客兴趣
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第4题
以下跟投诉处理有关的是（)。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第11题
有关顾客对零售药店的投诉，下列说法错误的是（)。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
