TL9000标准要求支持电信服务提供商和供方承诺，满足顾客的期望，该标准包含()。

A.ISO9001要求

B.通用的TL9000要求

C.专用的硬件、软件及服务

D.通用的TL9000测量指标

E.电信业硬件、软件和服务质量管理体系的专门指标

A.二个的层次

B.三个的层次

C.四个的层次

D.五个的层次

混交树群，一般分为()

A二个层次

B四个层次

C三个层次

D五个层次

管理体系文件的层次划分一般为()层次。

A.二个或三个

B.三个或四个

C.四个或五个

A.确定顾客期望或要求的重要程度

B.将笼统的期望转变为具体的标准

C.按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D.评估和选择服务标准

E.确定服务接触环节和顾客的期望或要求

A.确定顾客期望或要求的重要程度

B.将笼统的期望转变为具体的标准

C.按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D.评估和选择服务标准

A二个层次

B三个层次

C四个层次

D五个层次

A.一个

B.二个

C.三个

D.四个

A.三个

B.五个

C.二个

D.四个

标准中至少要有章、条、段、附录四个层次，它们是标准的必备层次。()

参考答案：错误