A、在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，告知客户有关修理/维修其车辆的费用
B、在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理
C、告知客户有关的费用或“报价”，这会消除“这是大约价格”的想法，并表示提供的是“确定的价格”
D、让承修技师清楚他所提供的服务的价值
E、报价单就是合同，必须遵守
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第5题
A.按合同规定的时间交付修竣车辆;按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务;建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项:按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表
B.按合同规定的时间交付修竣车辆;按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务;建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项;按合同规定的方式和期限交纳维修费用
C.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆:按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务:建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项:按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表
D.按合同规定的时间交付修竣车辆;按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证雏修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务;建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项;按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表
第6题
A.检测、选择修理材料
B.选择科学先进的修理技术
C.制定维修工人的收入标准
D.制定车辆修理技术指标定额
E.确定维修企业的客户目标
第8题
A.在能力所及的范围内处理一般的客户需求
B.分配技术员工作， 监督工作， 并追踪工作进程
C.进行维护和修理工作， 并在结束后进行最后出厂检查
D.进行维护和修理工作
第10题
A.修理
B.更换车辆任何零部件
C.修理或更换车辆常用零部件
D.修理或更换车辆任何零部件
第11题
在车辆维护清理工作中，发现和消除事故隐患是（）的目的。
A.车辆技术更新
B.车辆强制修理
C.车辆视情修理
D.车辆计划维护
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