题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
作为刘罗锅的服务人员，首先要满足顾客的基本用餐需求，但最重要是抓住一切合适的时机，与顾客就产品展开灵活互动（）
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A.忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法
B. 把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求
C. 企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求
D. 为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场
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第4题
优质服务是()
A.顾客喜欢什么，服务人员就提供什么样的服务
B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要
C. 按照顾客们的要求去满足他们
D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要
