题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在饭店服务的现场管理中必须关注的重点服务对象一般指()。
A.重要客人以保证接待的规格与水平
B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作
C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩
D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢
E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢
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A.重要客人以保证接待的规格与水平
B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作
C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩
D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢
E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢
第1题
A.加强对客交流
B.控制服务标准
C.关注重点服务
D.处理饭店服务质量投诉
E.做好饭店人力资源调度
第3题
A.个案发掘与转介
B.评估与选择
C.个案管理服务计划
D.个案管理服务执行
第4题
A.个案发掘与转介
B.评估与选择
C.个案管理服务计划
D.个案管理服务执行
第6题
散客接待服务过程中,客人入住饭店的导游服务程序应包括()。
A、帮助办理住店手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
E、介绍饭店设施
第7题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
第8题
A.社会工作者直接提供服务,服务对象可以主动选择
B.社会工作者直接提供服务,服务对象只能被动服从
C.社会工作者与服务对象是完全平等的,没有主动与被动之分
D.服务对象是绝对的中心,社会工作者必须完全满足他们的需要
E.社会工作者必须首先关注服务对象的内心感受和想法
第11题
A、求卫生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等
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