题目内容
（请给出正确答案）
[填空题]
使用鱼骨图寻找问题的根源时，一个经常采用的分析过程是以“（）、（）、（）、（）、（）”五个因素为起点进行头脑风暴式的原因查找。
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A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
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第2题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。
A.鱼骨图法、头脑风暴法
B.成本控制法、鱼骨图法
C.KPI法、头脑风暴法
D.头脑风暴法、成本控制法
第4题
● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主
要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。
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（45）
A. 鱼骨图法、头脑风暴法
B. 成本控制法、鱼骨图法
C. KPI法、头脑风暴法
D. 头脑风暴法、成本控制法
第7题
（)的作用是帮助团体和个人分析问题产生的根源，推导一些行为导致的可能性后果，清理问题和原因之间的隐藏关系，从而帮助人们找到解决问题的最佳方法。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.观察法
D.鱼骨图法
第9题
定义问题的根本原因的要点（）
A．回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）
B．不必使用流程图、鱼骨图、列表等工具
C．不必采用方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示等方法
D．不考虑环境参数的变化
