（)关系到企业能否及时满足顾客的服务需求。[A]减少故障[B]快速响应[C]最低库存[D]物流质量

A.快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力

B.整个物流的基本目标是要使变异减小到最低程度

C.物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度

D.运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分

A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务

B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务

C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务

D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务

A.关心

B.忠诚

C.信任

D.服务

服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____

A提供能够满足顾客具体需求的个性化服务

B与顾客建立长期的良好关系

C满足顾客不可预知的、特殊的需求

D鼓励员工主动作出决策以帮助顾客

E寻求和留住那些具有远大志向和很强的人际交往能力，并且能够自我激励、自我管理的员工

A、信誉度

B、满足度

C、知名度

D、可信度

市场专门化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。()

A.识别顾客的需求

B.满足顾客的需求

C.影响顾客的需求

D.反馈顾客的需求

产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。()

A.优质的服务

B.最小的综合成本

C.高效及时的服务

D.低廉的价格