A.过多谈论与工作无关事宜
B.到其他办公室随意走动闲聊
C.在办公室、走廊内大声喧哗、高声叫人、吵闹
D.看视频、电影,玩游戏
第3题
A.不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B.不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息,自觉维持行社的信誉和利益
C.不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D.不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间,按规定时间上、下班,上班只能提前不能推后,下班可适当推后,但不能提前
E.不准在营业期间,擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所
第6题
A.不要随意触碰或操作他人的设备设施
B.不要与工作中的他人聊天、追逐、打闹或嬉闹
C.不在他人工作场所逗留、大声喧哗而影响他人工作精力集中
D.不要移走他人工作岗位上的任何标识
第10题
A.与同事、家人、朋友聊天中提及敏感信息
B.在微博、微信、QQ空间及社区上随意发布与工作相关的帖子
C.晒工作照涉及到公司私密信息
D.朋友或客户在办公场合随意行走
第11题
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
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