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[判断题]

网点/分拨【结办】的工单,其所属省区,需要对工单进行【结办审核】,审核通过后工单才会流入裁定环节,退回需重新处理()

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第1题

对本单位及所属下级单位“工单结单”进行审核,必须按照“接诉即办”工单结单反馈模板要求填写,确保内容完整、格式正确()
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第2题

网点申报质量工单后,网点所属代理区应对网点上报的质量工单进行审核()
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第3题

网点上报质量工单后,网点所属代理区应网点上报的质量工单进行审核。()
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第4题

中心妥投率的省区派件截单时间取值()

A.min(规定出发时间点,分拨截单时间点)

B.0.5

C.max(网点派件截单时间-30min,分拨网点截单)

D.分拨截单时间

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第5题

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第6题

40集包件在分拨发往到达网点的途中丢失,工单应该流转至始发站点()
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第7题

以下CSS系统操作正确的是()。

A.用户需要维修,电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息,工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,点击生成回访单,继续处理

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第8题

非40集包件从分拨发往到达站点途中出现破损,工单流转到到达网点()
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第9题

网点自工单生成之时起需在50分钟响应工单,否则算超时对吗()
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第10题

针对于网点升级工单的反馈时间:升级工单网点处理完毕后需()点前反馈邮箱

A.9:00

B.10:00

C.11:00

D.12:00

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第11题

由工单()负责进行工单报结。
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