题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电反映“电视显示错误代码819，连接不上网络”，建议：先核实型号，再让用户检查家里的网络是否正常。若网络丝正常的，则可建议断电钟重启或者恢复出厂设置，如无效安排师傅（）
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A、宽带账号或者宽带密码出错
B、猫坏了
C、线路故障
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第6题
用户来电，表示电视显示内存不足，应引导用户“1、主页-系统-（一键优化）；2、系统-电视管家-系统优化/垃圾清理系统垃圾；3、卸载应用：主页-系统-电视管家-应用卸载（卸载不常用应用可空出内存）；4、恢复出厂设置：设置（菜单）-更多设置-全部设置-系统设置-恢复出厂设置。注意：引导用户恢复出厂设置时请主动提醒用户，已经安装过的应用，需要保留时，需要选择“保留已安装应用”，避免引起不必要的麻烦”知识库搜索“电视非故障”查看（）A．正确B．错误
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第9题
区域性故障的判断方法（）
A.同一地点多位用户报障同类故障
B.用户来电报障反映所在小区整栋楼出现同一故障
C.多位客服代表同一时间接到同一地点用户报障，反映同类故障
D.用户反映电视突然显示无信号
